刘丽萍六封信:顾客让我成长

刘丽萍:感谢双举海参这所没有围墙的大学,感谢这里的兄弟姐妹,还有来店里的每一位顾客家人,给了我成长的机会.

一、案例过程

    今天接到我以前服务过的一个外地的顾客的电话，他之前到威海出差过来买过。当时是我为她服务的，并把我的承诺卡给了他。这次他打电话过来说上次的吃得挺好的还想买几斤送给父母，自己也留一部分。可是他上次买那种现在没有了，我在电话中又给他推荐了另一种新加工的海参。他说：“我吃着原来的那种就挺好的，你给我说的这种我也没看见也不知道好不好。”我听出了他的担心，毕竟这不是个便宜的东西，而且这次又不是他亲自能过来。于是我便跟他说：“没事，你不用担心，真的很高兴你能打电话找到我。听到你说这次是想送给父母我也挺感动的。我们经理也是非常的孝顺的一个人，他经常教育我们对父母要孝顺。他以前也说过如果外地客户感觉人品好的可以先把货发给他，满意再付款。我感觉孝顺父母的人肯定人品也特别高尚，肯定是个君子。如果海参质量好的话您也不可能为难我一个小姑娘呀。”他听了觉得挺意外的说：“哪能行吗？”我说：“你能在打电话找到我说明对我的信任，那我也相信你，你把具体地址给我就行其它的事就是我的了。”

     挂断电话后我向店长汇报了，她问我：“要是少得话还行，可这次货款五千多你敢发呀？你能确保吗？虽然经理以前告诉外地的可以先把货发去，但都是少的，还没有超过两千的。何况还那么远东北那边，一旦不给钱怎么办？你要是有十足的把握你就发吧，给写封信。”我跟店长说了他来时对他印象特别深人挺好的，没问题的。可店长没有与他沟通过也不是很理解，于是挺郁闷的，说我愿意为他担保，一切后果我承担。但说心里话我但是心里也开始发毛了，有点害怕。但我还是相信他不会骗我于是就把货给发了，并给他写了封感谢信。

     第三天下午我正想着打电话给他问问到没到，结果他的电话来了，他在那边很感动的说他对象刚打电话告诉他货收到了。我说：“那你看看满意不满意吧。”他却说：“我马上去给你打款，没给钱就把货发来了我还怕质量不好吗？”说完我们俩都哈哈大笑起来。我于是有跟他讲了我跟店长的那番沟通。他也表示很理解、很感谢。还说要把我们的产品介绍给身边的亲朋好友。  

二、学到的

    之前经理告诉我们过外地客户可以先把货发给他们。但我们都一直不敢去做，也是担心不给钱怎么办，害怕去承担责任。总是把困难想在前面。通过这个案例我知道了不管遇到什么问题只要认准了的对别人不会有伤害的就应该大胆的去做，只要你用真心对待别人你也将会得到对方的真心。不要刻意的去说一些好听得，多站在对方的立场为他着想。

三、进一步提升

  1、 在他第一次来买时就应告诉他以后需要可以发货。

  2、应该跟他要父母的电话，防止大姨不会发泡，我打电话告诉怎么发泡，顾客肯定也非常乐意，就不用他教了。我们直接打电话教的肯定能比他转达的效果要好，而且这也是一种感情。

四、写给顾客

张大哥你好！

    意外吧？开心吧？没想到我会给您写信吧？这么长时间没联系了你没把我给忘了吧？反正我是这辈子都不会忘了你的。哈哈！我的成长是因为有你的支持与信任的。

   记得第一次给您发货时刚开始我特放心、特自信，但后来因为店里其他人没有与您直接沟通过， 所以也给了我一定的压力，毕竟也是第一次。说实在的我当时心里也是有点忐忑不安了。但您在收到货还没看的情况下就马上去把款打过来了，给了我也是一种感动。我是一个刚踏上社会不长时间的小姑娘，社会经验不多，家里年长的长辈告诫我不要轻易相信陌生人，这个社会是很复杂的。但通过和您的几次接触还有和您介绍的那些朋友的沟通中我深切的感受到您的人格魅力。

   我来到双举这所没有围墙的学校学到了太多，记得刚来时什么也不懂也不大愿意说话，但现在我改变了很多，之所以有现在的进步是要感谢李总给了我进入这个平台的机会和周围同事对我的帮助。再就是能遇到那么多象您这样的好人对我的支持与帮助。还有前天打电话时你说以后你自己吃的海参我说了算，让我就当作是自己的亲哥哥一样对待就行了，我真的好感动。再一次对您说声：“谢谢！“感动呀。。。。。。。

   好了今天就和您聊到这里吧，您说明年夏天要来威海玩我可等着你哦!最后祝您和您的家人身体健康、每天好心情！

六、写给店的信

各位亲爱的家人：

 你们好！

 想到给你们写信 其实心里感触很多，感觉有很多话要说，但提起笔又不知从何说起。大家也了解我是一个不善于表达自己内心感情的人，其实在我的内心深处早已把你们当作我的亲人。可能平时整天在一起不感觉什么，但分开或是有什么事的时候就会很是牵挂，我想大家也都有我这种感觉是吧？        

    时常会有顾客问我们你们在这一个月多少工资呀？我们每人都会很自豪地回答：“不是钱的问题，最主要是我们工作的环境好，遇到一个好老板和一帮好同事。在我们这没有陷阱、互相之间没有争心斗角的问题存在，心情好了一切都好。”可能别人听了会不理解，认为我们在说好听的，但是我们都知道这是发自内心的话。

 真的好快，来双举已经三年多了。在这三年中我学到了在父母和学校都无法学到的东西。三年中痛苦过、挣扎过，但我收获的更多。说到收获我还是要感谢李总，是您给了我进入这所没有围墙的学校的机会。记得刚来时社会经验少而且也没干过销售 性格又比较内向，但您从来没有嫌弃我，您总是鼓励我们说：“做任何事没有对和错，只要你做了就是成功了，要学会战胜自己。要把自己放低，学会谦虚，这样才会收获更多。再就是要用心说话，用心去对待每一个人。。。。。。”您放心您的这些教诲我一定会永远铭记于心的。

 好了今天就写到这吧，最后发自内心的祝福我亲爱的家人们永远开心、健康、幸福！

刘丽萍

07.10.27