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双举海参,用爱改变了她

点击次数:1038 │ 发布时间:2011-5-16 │ 返回

李庆娜,在双举海参,她有三“最”:来店时间最晚,变化最大,进步最快。别看她现在跟姐妹们同样服务顾客,同样在经销商会议上像教授一样给大家分享,但她刚来时可不是这个样子,那时的她,用她自己的话说,就喜欢看别人的缺点,看谁觉得都不如自己,一副很牛的样子。双举总店的家人们早已料到新来的她会是这个样子,却不急于改变她,而是让她自己发现。

一件小事给她的震憾

  三个月,李庆娜什么也没做,只是奉李总之命在一边呆着看别人如何服务,三个月过去了,她信心十足地迎来了她在双举海参的第一位顾客——一位大姐,而且是位老顾客了。没想到,她张口说出的第一句话就把大姐惹火了,怒问道:“你这小姑娘怎么这么说话的。”她也懵了,惊讶、委屈、懊恼,所有的情绪一古脑涌上来,不知如何收场,正在此时,店里的万菲菲赶忙上前帮她解了围,大姐走的时候笑容满面,还一个劲谢万菲菲呢。

 这件事深深地震憾了李庆娜,那晚她彻夜难眠,想了许多。如果是在以前,遇到这样的情况,按自己平时跟同事的关系,他们会站在一边看自己的笑话,谁还会上来帮自己?万菲菲,一个刚毕业的大学生,小她好几岁,来店时间只比她早几个月,却有如此的胸怀,不计较什么,主动帮自己,而且能服务这么好。她又想到自己还曾因为过于自信,没有请教别人,结果把一盆海参发化了,当她为此惴惴不安时,姐妹们没有一句责怪的话,反而过来安慰自己。姐妹们的面孔一个一个在她面前浮现,她忽然发现,原来家人一直在包容她,帮助她,而她却自负的漠视这种爱的存在……直到老公问她:“老婆,你怎么哭了?”她才发现,眼泪早已打湿了枕巾。

 从那以后,李庆娜就像换了一个人似的,最脏最累的活总是她第一个抢先干,跟姐妹们的话也多了,遇到什么不明白的都虚心向姐妹请教,主动拉上店长帮自己反复练习如何服务顾客,早会上的分享她最积极,笑声中最爽朗的一个一定是她。

  又有几个月过去了,今天的李庆娜服务顾客的水平已丝毫不在众位姐妹之下。她说自己没有想到会进步这么快,昨天还在为工作中的挫折哭鼻子呢,今天就得心应手,还能上台口若悬河的讲给别人听了。双举家人们都笑了,谁都知道,如果没有家人的包容和爱,不是在双举这个“没有陷阱”的平台里,李庆娜不会成长如此之快。

听她讲述自己的服务

 下面是李庆娜在今天的早会上分享的她的案例,透过这个案例,我们可以看到李庆娜在双举的天地里,已破茧化蝶,自由飞翔。

   前天,店里来了一位大姨,我赶忙迎上前,跟大姨打招呼到:“大姨您好,您过来啦。”

  “是啊,我从上海来,受朋友之托过来帮他买海参的,朋友说你们家海参不错。”

  “先别着急看参哈,您先尝尝咱家的高压即食海参王。”说着,我挑起一块大大的海参王送到大姨跟前。

  “还能品尝呀,哟,这么大一块呀。”

  “是呀,大姨,能吃到海参王可是一生修来的福呢,您是有福气的人,我特意给您挑了一块大的,您品尝一下亲自鉴别海参的质量。”

  大姨笑了,尝完海参后,一边点头,一边跟我说到:“嗯,这海参口感真不错,肉质厚厚的,不过,我要看干海参。”说着,往摆有干参的货架前走。

  “好呀,大姨,你先看看我们给顾客发泡的干海参。”我端出了一大盆给福建顾客发好的海参。

  “这么大的海参呀?”大姨一脸惊喜。

  “大姨,您戴上一次性手套试试这海参的软硬,肉膘子的厚度,您再看看这海参上的营养保护膜都还在呢,这样营养才能不流失。”我给大姨介绍到。

  大姨仔细地看过了海参后,问我:“这是哪种参发出来的呀?”

  “是胶质参。”

  我把胶质参指给大姨看,大姨又问“这一斤能称多少个呢?”

  “30左右吧。”

  “哦,因为我是给朋友买的,朋友就点名要你家的70-80头的,你还是给我小点的吧。”大姨说到。

  我说:“好的,大姨。不过您看看我们的海参生长周期示意图,这越大的海参生长周期越长,同样营养价值也越高。”

  这个过程中,我能感觉到大姨是一位非常有修养有素质的人,对朋友交办的事很认真负责,我给大姨挑了三斤70-80头的胶质参后,从冰箱里拿出一个发泡好的样品给大姨,跟大姨说:“大姨,这个就是70-80头海参发好的样品送给您的朋友,您告诉她要按这个标准发泡,吸收效果才好。”

  大姨非常高兴:“这太好了,给朋友也好交待,真没想到买海参还能送样品。”

  我说:“大姨,我再送两个刚才您看到的那种大个胶质参,一个发好的,一个干的,您回去比较一下,也自己体验一下发参的乐趣。”

  第二天,我正忙着别的事,突然看到昨天的大姨又过来了,很是惊喜,问道:“大姨,您又来啦?”

  “是呀,昨天回去后,怎么看都是那个大的好,给你大叔看了,也觉得那个大海参非常好,我既然来一次威海,干脆你再给我称二斤大的,我自己留着。”

   “大姨,您也别着急一次买这么多,先买半斤,回头要是吃着好,我给您邮寄。”

   “哦,还可以这样啊,你们想得可真周到。”

大姨还是买了二斤,走得时候非常高兴,连声谢我,并说以后吃海参就找我给邮寄。

用心感悟

  后来,李庆娜总结到:“以前听大家说用心做事,自己不明白,就觉得很难,现在觉得用心做事非常简单,多为顾客想一点,对方自然会感激你。现在的我,再回头想想以前的自己,感觉都有些可笑。”说到这里,她有些不好意思,我们知道,她是放低了自己,而也正是这种放低才成就了今天的李庆娜。(杜建红)

大哥,您先品尝一下咱们的高压即食海参王。对每一位进店的顾客,李庆娜都是这样笑脸相迎。

“看看我给顾客发泡的这一盆海参。”

“试一下这海参的软硬,厚厚的肉膘子,再看看这海参上的营养保护膜都还在呢,这样营养才不流失。”

 

“再送一个我们发泡好海参给您作为参考,您按资料上说的发泡,一定也能发这么大。我的电话是13792748892,我一定会对海参的质量负责。

 

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