尹宝英六封信：顾客的满意给我的最大动力

一、服务过程

     早晨店里来了四位大哥，我上前迎过来，让大哥们品尝高压参，品尝后觉得海参挺好，其中一位大家走过去看干参，说到：“小姑娘，你们和庆威家谁的质量好？”我说：“大哥，你是头一次来咱店里吧，我可以先砸一个海参给你看看。”说着，我就拿出大哥看的2860的刺参，用砸一砸就断了，我拿起来递给大哥看，说：“大哥，你看看这个断面是不是跟阿胶一样，肉多厚。”紧接着又拿出劣质参给他看，我说大哥你们一看就是行家，你们说哪个好？大哥笑了笑说，当然是你砸开的这个好。我说，大哥，我们经理说了，头一次来我们店的顾客可以先送两个海参，你们回去发泡试试。和大哥一起来的朋友说：“你看看人家的服务。”大哥说：“不用了小姑娘，你给我便宜点，我称2斤。”我说：“行，大哥，咱家是做全家批发的，你自己用也给我按批发价2700。”把大哥领来的朋友说，找找你们经理再便宜点，我们都是慕名而来，长了就是你们的主户。我说，好。回头我把杜经理找过来，把情况说明了一下，杜经理说，她都挺实在的，直接给了你们一个批发价。行，这次就算是交个朋友，你们都是有影响力的人，吃好了回去帮咱宣传宣传就有了。接着杜经理就给优惠了50元，2650，大哥挺满意，在给大哥挑参过程中，我告诉他们如何选择海参：胖一点的，肉厚的，没有外伤的等等。大哥说，我不挑了，你就帮我挑吧，你的服务我很放心。在跟大哥交流中知道他们是从大庆过来开会的，听威海朋友说吃海参挺好，所以走了几家比较一下，还是选择了双举 海参。我说：“非常谢谢大哥对我们的信任。”挑好以后我把发泡过程仔细地给大哥讲了，并把承诺卡给他，告诉我的电话，填上包装日期，说，以后吃好了，需要海参的时候，给我一个电话，我会把选好的海参给您寄过去，满意了再打款。最后我把大哥送到车上，并送上了我们的感情水。

二、学到的

     通过这个案例我学到了卖货不但要用心说话而且要用你的实际行动和肢体语言让顾客感受到实实在在的服务，不再让顾客感到买与卖之间的关系而是朋友和家人的关系，这样可以拉近我们之间的距离，顾客走进店里不相信那是肯定的，如何让顾客相信质量好不好可以砸开海参看一下就知道好不好，没有华丽的语言可以送顾客2个参回去发发看看，发好了过来，发泡过程中有什么情况可以随时交流，让顾客自己成为专家，所以说推销也是一种企业文化。

三、进一步提升

    1、服务这位大哥时，因为当时大哥觉得价位高，我可以着重宣传一下质量再让顾客再去看一下商场里同样海参的价位，外面卖这份海参都3200—3300的，质量和各方面介绍到位就不怕推顾客出去转转比较一下。

    2、挑海参时可以在后面拿出一整箱给顾客挑，这样可以看出对顾客的重视而不是单纯的在货架上挑，告诉顾客拿出没挑过的让顾客更信任你。

四、大哥当时的感受

     和姑娘简单的交流就看出了你们店是真地对母亲和用户负责，看到你们为我仔细的挑选和认真的态度，这让我感觉到你们是用真心服务、好的产品加上好的服务，真是你们双举海参带给我他乡家人般的温暖，吃好以后我一定向亲朋好友们宣传双举海参。

五、写给大哥的信

大哥：

     您好!

     看到这封信的时候您一定很意外是吧？相信你一定还没把我忘了吧？我是威海双举海参专卖店的小尹，您手里肯定还有我给您的承诺卡吧！

记得那天早晨您是第一个来我们店的顾客，我是那么的荣幸能为您服务，是您的到来给我们双举海参踩地气，我脑海中时常浮现出您那有福气的脸庞和对我充满信任的眼神，你那充满信任的眼神就是我工作中的精神支柱，是您给我力量，对工作充满信心。

    大哥，您是一位领导，平时工作很忙，每天一定要记得吃海参，要注重自己的营养，身体是革命的本钱，您以后需要海参时一定要给我打个电话，我会把质量最好的海参寄给您，大哥以后有空再到我们威海，一定要来我们双举海参店坐坐，双举海参店员工期待您的到来。

祝身体健康、事事如意

威海双举海参专卖店

尹宝英

07.10.24

六、写给店里的信

      来双举海参店工作一年了，在这里我学到了很多知识。也很荣幸能与店里的姐妹一起工作。在双举海参这个没有围墙的大学，我真正懂